Pressemitteilung vom 8.11.2023

Die Kunden haben weiterhin die Möglichkeit Abonnements zu beantragen (schriftlich per Post oder E-Mail und online über www.saarvv.de), Abos zu kündigen oder Änderungen an den Kundenservice per E-Mail zu senden. Die Abarbeitung erfolgt in den Systemen wieder ab dem 20. November.
„Wir sind weiterhin telefonisch wie gewohnt erreichbar und können Fahrplan und Tarifauskünfte erteilen. Wir gehen davon aus, dass jeder, der sein Abo bis zum 15. No-vember bestellt, auch sein Ticket rechtzeitig im Briefkasten oder auf der Saarfahr-plan-App haben wird,“ erklärt Elke Schmidt,Geschäftsführerin der SNS GmbH. „Ersatz für defekte oder verlorene Chipkarten können in diesem Zeitraum allerdings nicht produziert werden. Hier müssen die Fahrgäste alternativ Einzelfahrscheine er-werben, die im Nachgang durch das Abo-Center erstattet werden.“Die Bearbeitung von Abonnements, wie z. B. dem Deutschland-Ticket, sind vom 10. November, 16 Uhr, bis zum 20. November, 8 Uhr, nur eingeschränkt möglich. Die Kunden haben weiterhin die Möglichkeit Abonnements zu beantragen (schriftlich per Post oder E-Mail und online über www.saarvv.de), Abos zu kündigen oder Änderungen an den Kundenservice per E-Mail zu senden. Die Abarbeitung erfolgt in den Systemen wieder ab dem 20. November.
„Wir sind weiterhin telefonisch wie gewohnt erreichbar und können Fahrplan und Ta-rifauskünfte erteilen. Wir gehen davon aus, dass jeder, der sein Abo bis zum 15. No-vember bestellt, auch sein Ticket rechtzeitig im Briefkasten oder auf der Saarfahr-plan-App haben wird,“ erklärt Elke Schmidt, Geschäftsführerin der SNS GmbH. „Er-satz für defekte oder verlorene Chipkarten können in diesem Zeitraum allerdings nicht produziert werden. Hier müssen die Fahrgäste alternativ Einzelfahrscheine er-werben, die im Nachgang durch das Abo-Center erstattet werden.“Auch die Sendung von Echtzeitdaten ist bei einigen Verkehrsunternehmen in dieser Umstellungszeit unterbrochen, sodass die Auskunftsplattform des Saarfahrplans nur Sollzeiten anzeigen kann.„Wir haben mit diesem Umzug auch weitergehende Sicherheitsmaßnahmen in unse-ren Systemen umgesetzt“, so Elke Schmidt. „Wir müssen uns vor den Gefahren der Cyberkriminalität schützen. Die Sicherheit der Verkaufs-Systeme der Verkehrsunter-nehmen ist existenziell für die Verkehrsunternehmen. Ab dem 20. November sollen alle Systeme wieder vollumfänglich in Betrieb sein.Wir sind weiterhin telefonisch wie gewohnt erreichbar und können Fahrplan und Ta-rifauskünfte erteilen. Wir gehen davon aus, dass jeder, der sein Abo bis zum 15. No-vember bestellt, auch sein Ticket rechtzeitig im Briefkasten oder auf der Saarfahr-plan-App haben wird,“ erklärt Elke Schmidt, Geschäftsführerin der SNS GmbH. „Er-satz für defekte oder verlorene Chipkarten können in diesem Zeitraum allerdings nicht produziert werden. Hier müssen die Fahrgäste alternativ Einzelfahrscheine er-werben, die im Nachgang durch das Abo-Center erstattet werden.“
Auch die Sendung von Echtzeitdaten ist bei einigen Verkehrsunternehmen in dieser Umstellungszeit unterbrochen, sodass die Auskunftsplattform des Saarfahrplans nur Sollzeiten anzeigen kann.
„Wir haben mit diesem Umzug auch weitergehende Sicherheitsmaßnahmen in unse-ren Systemen umgesetzt“, so Elke Schmidt. „Wir müssen uns vor den Gefahren der Cyberkriminalität schützen. Die Sicherheit der Verkaufs-Systeme der Verkehrsunter-nehmen ist existenziell für die Verkehrsunternehmen. Ab dem 20. November sollen alle Systeme wieder vollumfänglich in Betrieb sein.